Comment retourner des articles au Japon

Retourner des objets n'est pas vraiment chose faite ici au Japon. Il est en partie influencé par la pensée de la société, mais même plus que cela et contrairement à de nombreux pays d'outre-mer, il existe une loi civile protégeant le détaillant.

Je me souviens de la première fois où je voulais retourner quelque chose dans un grand magasin à Takasaki. D'abord, je suis allé à la caisse. Le membre du personnel qui s’y trouvait m’a dirigé vers le service clientèle situé dans un lieu obscur au dernier étage de l’immeuble. J'ai pris un billet, j'ai attendu mon tour et quand je suis arrivé à la réception, j'ai simplement dit, je veux retourner cet article et donner mon reçu. Je n'étais pas préparé à la question de la greffière: pourquoi. Dans mon pays, vous n'avez pas besoin d'un pourquoi, vous avez le droit de renvoyer la plupart des choses dans les 30 jours avec seulement un reçu valide. Longue histoire courte; Je n'ai pas pu retourner l'article.

Des années plus tard, je voulais rendre un vêtement que mon mari m'avait acheté et qui était trop gros. Je lui ai demandé de le faire. Il était déconcerté. Il a dit "mais vous ne pouvez pas retourner d'articles au Japon". Mais j'étais armé cette fois! Sur le reçu de vente, il y avait un petit paragraphe sur la façon de retourner les articles. Il a indiqué que les articles-cadeaux pourraient être échangés dans les deux semaines suivant l'achat avec une preuve d'achat. Heureusement pour moi, je voulais seulement échanger pour une taille plus petite et ne pas revenir complètement. Mais depuis ma toute première expérience négative d’essayer de retourner un article sans succès, je suis plus conscient des droits des acheteurs à cet égard.

Tout d’abord, contrairement à beaucoup de pays occidentaux, il n’existe malheureusement aucune loi générale protégeant l’acheteur ni régissant la restitution des marchandises au Japon. En fait, il existe un droit civil stipulant que les magasins ne sont pas obligés d'accepter les retours ou les échanges.

Des sociétés comme Amazon ont des règles, des règles et des directives très claires régissant les retours. Tout ne peut malheureusement pas être retourné et d’autres objets ne peuvent être que remplacés, mais ils appliquent des politiques de retour pour un pourcentage élevé de leurs produits. Ils sont généralement spécifiques au vendeur et ont, comme on pouvait s'y attendre, une date butoir à compter de la date d'achat. Vous pouvez en savoir plus sur les politiques de retour d'Amazon ici. De même, Rakuten a mis en place une politique de protection des clients.

Les produits alimentaires ne sont généralement pas consignés, mais si vous obtenez un produit défectueux ou de qualité inférieure, cela vaut souvent la peine de le demander. Heureusement, Costco est l’un des rares à accepter le retour de produits alimentaires et non alimentaires. Costco acceptera même les articles ouverts, si le client se plaint, cela ne leur convient pas. Ils sont très certainement l'exception. Notre supermarché local, Beisia, échangera des fruits et des légumes qui moisissent en un jour d'achat.

Les magasins d'électricité échangent généralement des produits défectueux, mais ils ne sont pas fans de rembourser de l'argent. Toutefois, veuillez noter qu’ils ne vous accordent souvent qu’une semaine pour retourner un article et qu’ils exigent en général que la boîte et / ou l’emballage soient encore scellés.

La seule chose que vous pouvez faire est de rechercher à l’avance quelles sont les politiques du détaillant avant de faire un achat et / ou de regarder les détails en petits caractères sur votre reçu. S'ils autorisent effectivement un échange ou un remboursement, veuillez noter que vous devez généralement remplir un formulaire avec votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et une signature avant de pouvoir rembourser de l'argent ou échanger un article.

By Saitama
source