Como devolver itens no Japão

Retornar itens não é realmente algo feito aqui no Japão. É em parte influenciado pelo pensamento da sociedade, mas ainda mais do que isso e ao contrário de muitos países no exterior, há uma lei civil protegendo o varejista.

Lembro-me da primeira vez em que quis devolver algo em uma loja de departamentos em Takasaki. Primeiro, fui ao check-out. O agente lá me dirigiu para a área de serviço ao cliente em um local obscuro no último andar do edifício. Peguei uma passagem, esperei a minha vez e quando cheguei à mesa, simplesmente disse, quero devolver este item e entregar o recibo. Eu não estava preparado para a pergunta do balconista do porquê. No meu país, você não precisa ter um motivo, você tem o direito de devolver a maioria das coisas dentro de 30 dias com apenas um recibo válido. Longa história curta; Não consegui devolver o item.

Anos depois, quis devolver uma peça de roupa que meu marido me comprou, que era muito grande. Eu pedi a ele para fazer isso. Ele estava perplexo. Ele disse "mas você não pode devolver itens no Japão". Mas eu estava armada dessa vez! No recibo de venda, havia um pequeno parágrafo sobre como devolver itens. Ele disse que os itens do presente poderiam ser trocados dentro de duas semanas após a compra com a prova de compra. Felizmente para mim, eu só queria trocar por um tamanho menor e não retornar completamente. Mas desde a minha primeira experiência negativa de tentar, sem sucesso, devolver um item, fiquei mais ciente dos direitos dos compradores nesse sentido.

Antes de mais nada, ao contrário de muitos países do Ocidente, infelizmente não existe uma lei geral que proteja o comprador nem regula o retorno de mercadorias no Japão. De fato, existe uma lei civil que afirma que as lojas não são obrigadas a aceitar devoluções ou trocas.

Os gostos da Amazon têm regras, regulamentos e diretrizes muito claros sobre os retornos. Nem tudo pode ser devolvido, infelizmente, e outras coisas só podem ser substituídas, mas elas têm políticas de devolução para uma grande porcentagem de seus produtos. Eles são geralmente específicos do vendedor e têm, como você poderia esperar, uma data limite a partir da hora da compra. Você pode ler mais sobre as políticas de devolução da Amazon aqui. Da mesma forma, a Rakuten possui uma política de proteção ao cliente.

Itens alimentares geralmente não são retornáveis, mas se você receber um produto defeituoso ou inferior, muitas vezes vale a pena perguntar. Costco, felizmente, é um dos poucos que aceitam devoluções de alimentos, bem como seus produtos não alimentares. Costco ainda aceitará itens abertos, se o cliente reclamar que não foi do seu agrado. Eles são certamente a exceção. Nosso supermercado local, Beisia, vai trocar frutas e verduras que ficarão mofadas dentro de um dia de compras.

Lojas elétricas geralmente trocam produtos defeituosos, mas eles não são fãs de reembolso de dinheiro. No entanto, por favor, note que muitas vezes eles só dão uma semana para devolver um item e eles geralmente exigem que a caixa e / ou embalagem ainda esteja lacrada.

A única coisa que você pode fazer é pesquisar com antecedência quais são as políticas do varejista antes de fazer uma compra e / ou examinar as letras miúdas do recibo. Se, de facto, permitirem uma troca ou reembolso, por favor note que normalmente terá de preencher um formulário com o seu nome, morada, número de telefone e uma assinatura antes de devolver o dinheiro ou trocar um item.

By Saitama
source