Cách trả hàng tại Nhật Bản

Trở về các mặt hàng thực sự không phải là một điều được thực hiện ở đây tại Nhật Bản. Đó là một phần bị ảnh hưởng bởi tư duy xã hội, nhưng thậm chí nhiều hơn thế và trái với nhiều quốc gia ở nước ngoài, có một luật dân sự bảo vệ nhà bán lẻ.

Tôi nhớ lần đầu tiên tôi muốn trả lại thứ gì đó trong một cửa hàng bách hóa ở Takasaki. Đầu tiên, tôi đi kiểm tra. Nhân viên ở đó dẫn tôi đến khu vực dịch vụ khách hàng ở một vị trí tối tăm trên tầng cao nhất của tòa nhà. Tôi lấy một tấm vé, đợi đến lượt mình và khi tôi đến bàn làm việc đơn giản nói, tôi muốn trả lại món hàng này và giao lại biên nhận của tôi. Tôi đã không chuẩn bị cho câu hỏi của nhân viên bán hàng tại sao. Tại quốc gia của tôi, bạn không cần phải có lý do tại sao, bạn có quyền trả lại hầu hết mọi thứ trong vòng 30 ngày chỉ với biên lai hợp lệ. Mẩu chuyện dài; Tôi không thể trả lại món đồ.

Nhiều năm sau, tôi muốn trả lại một thứ quần áo mà chồng tôi mua cho tôi quá lớn. Tôi yêu cầu anh ta làm điều đó. Anh ta bối rối. Anh ấy nói "nhưng bạn không thể trả lại hàng ở Nhật Bản". Nhưng lần này tôi được trang bị vũ khí! Trên biên nhận bán hàng có một đoạn nhỏ về cách trả lại hàng. Nó nói rằng các mặt hàng quà tặng có thể được trao đổi trong vòng hai tuần mua với bằng chứng mua hàng. May mắn cho tôi, tôi chỉ muốn trao đổi với kích thước nhỏ hơn và không trở lại hoàn toàn. Nhưng kể từ khi trải nghiệm tiêu cực đầu tiên của tôi về việc cố gắng trả lại một món hàng không thành công, tôi đã nhận thức rõ hơn về quyền của người mua trong lĩnh vực này.

Đầu tiên và quan trọng nhất, không giống như rất nhiều quốc gia ở phương Tây, không may là không có luật chung bảo vệ người mua cũng như không quản lý việc trả lại hàng hóa tại Nhật Bản. Trong thực tế, có một luật dân sự cho biết các cửa hàng không bắt buộc phải chấp nhận trả lại hoặc trao đổi.

Những người như Amazon có quy tắc, quy định và hướng dẫn rất rõ ràng về việc trả về. Không phải tất cả mọi thứ có thể được trả lại không may và những thứ khác chỉ có thể được thay thế, nhưng họ có chính sách trả lại cho một tỷ lệ lớn các sản phẩm của họ. Họ nói chung là người bán cụ thể và có, như bạn có thể mong đợi, một ngày cắt giảm kể từ thời điểm mua hàng. Bạn có thể đọc thêm về chính sách trả lại của Amazon tại đây. Tương tự như vậy Rakuten có chính sách bảo vệ khách hàng tại chỗ.

Các mặt hàng thực phẩm nói chung không thể trả lại được, nhưng nếu bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi hoặc kém thì nó thường đáng để hỏi. Costco may mắn là một trong số ít người chấp nhận trả lại thực phẩm cũng như các sản phẩm không thực phẩm của họ. Costco thậm chí sẽ chấp nhận các mặt hàng mở, nếu khách hàng phàn nàn nó không theo ý thích của họ. Họ chắc chắn là ngoại lệ. Siêu thị địa phương của chúng tôi, Beisia, sẽ trao đổi trái cây và rau quả bị mốc trong vòng một ngày mua.

Các cửa hàng điện thường sẽ trao đổi sản phẩm bị lỗi, nhưng họ không phải là người hâm mộ hoàn tiền. Tuy nhiên, xin lưu ý, họ thường chỉ cung cấp cho bạn MỘT tuần để trả lại một món hàng và họ thường yêu cầu hộp và / hoặc bao bì vẫn được niêm phong.

Điều duy nhất bạn có thể làm là nghiên cứu trước những chính sách của nhà bán lẻ là gì trước khi bạn thực hiện mua hàng và / hoặc xem bản in đẹp trên biên nhận của bạn. Nếu họ thực sự cho phép trao đổi hoặc hoàn tiền, xin lưu ý rằng bạn thường phải điền vào biểu mẫu có tên, địa chỉ, số điện thoại và chữ ký của bạn trước khi họ hoàn lại tiền hoặc trao đổi một món hàng.

By Saitama
source