Cara mengembalikan barang di Jepang

Mengembalikan barang tidak benar-benar dilakukan di sini di Jepang. Hal ini sebagian dipengaruhi oleh pemikiran masyarakat, tetapi bahkan lebih dari itu dan bertentangan dengan banyak negara di luar negeri, ada hukum sipil yang melindungi pengecer.

Saya ingat pertama kali saya ingin mengembalikan sesuatu di sebuah department store di Takasaki. Pertama, saya pergi ke check out. Anggota staf di sana mengarahkan saya ke area layanan pelanggan di lokasi yang tidak jelas di lantai atas gedung. Saya mengambil tiket, menunggu giliran saya dan ketika saya tiba di meja hanya berkata, saya ingin mengembalikan barang ini dan menyerahkan tanda terima saya. Saya tidak siap untuk pertanyaan panitera tentang mengapa. Di negara saya Anda tidak harus memiliki alasan mengapa, Anda berhak untuk mengembalikan sebagian besar barang dalam 30 hari hanya dengan tanda terima yang sah. Singkat cerita; Saya tidak dapat mengembalikan item.

Bertahun-tahun kemudian saya ingin mengembalikan satu barang pakaian yang dibeli suami saya yang terlalu besar. Saya memintanya untuk melakukannya. Dia bingung. Dia mengatakan "tetapi Anda tidak dapat mengembalikan barang di Jepang". Tapi aku bersenjata kali ini! Pada tanda terima penjualan ada paragraf kecil tentang cara mengembalikan barang. Dikatakan bahwa barang hadiah dapat ditukarkan dalam waktu dua minggu setelah pembelian dengan bukti pembelian. Untungnya bagi saya, saya hanya ingin bertukar ukuran yang lebih kecil dan tidak kembali sepenuhnya. Tetapi sejak pengalaman negatif pertama saya mencoba tidak berhasil mengembalikan barang, saya lebih sadar akan hak pembeli dalam hal ini.

Pertama dan terutama, tidak seperti banyak negara di Barat, sayangnya tidak ada hukum umum yang melindungi pembeli maupun untuk mengatur pengembalian barang di Jepang. Bahkan, ada hukum perdata yang menyatakan toko tidak berkewajiban untuk menerima pengembalian atau pertukaran.

Orang-orang seperti Amazon memiliki aturan, peraturan, dan pedoman yang sangat jelas yang mengatur pengembalian. Tidak semuanya dapat dikembalikan dengan cara yang sayangnya dan hal-hal lain hanya dapat diganti, tetapi mereka memiliki kebijakan pengembalian untuk sebagian besar produk mereka. Mereka umumnya penjual khusus dan memiliki, seperti yang Anda harapkan, tanggal cut off dari waktu pembelian. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian Amazon di sini. Demikian pula Rakuten memiliki kebijakan perlindungan pelanggan di tempat.

Makanan umumnya tidak dapat dikembalikan, tetapi jika Anda mendapatkan produk yang salah atau inferior sering kali patut ditanyakan. Costco untungnya adalah salah satu dari sedikit yang menerima pengembalian makanan serta produk non makanan mereka. Costco bahkan akan menerima barang yang dibuka, jika pelanggan mengeluh itu tidak sesuai dengan keinginan mereka. Mereka tentu saja pengecualian. Supermarket lokal kami, Beisia, akan menukarkan buah dan sayuran yang berjamur dalam satu hari setelah pembelian.

Toko listrik biasanya akan bertukar produk yang salah, tetapi mereka bukan penggemar pengembalian uang. Namun, harap dicatat, mereka sering hanya memberi Anda SATU minggu untuk mengembalikan barang dan mereka umumnya mengharuskan kotak dan / atau kemasan masih disegel.

Satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah meneliti terlebih dahulu apa kebijakan pengecer sebelum Anda melakukan pembelian dan / atau melihat pada cetak halus pada tanda terima Anda. Jika mereka memang mengizinkan pertukaran atau pengembalian uang, harap perhatikan bahwa Anda biasanya harus mengisi formulir dengan nama, alamat, nomor telepon dan tanda tangan Anda sebelum mereka akan mengembalikan uang atau menukar barang.

By Saitama
source